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1、即时识别访客来源
访客通过搜索来到网站,点击网页上的在线客服窗口进行会话,系统即时显示访客的IP、区域、搜索用关键词、搜索引擎等信息,客服接待“投其所好”,更易拉近关系,留住访客!

2、洞察访客关注信息
系统告诉访客正在访问的页面、停留的时间,帮助客服人员充分了解访客兴趣点,介绍产品时有的放矢!

3、熟客资料自动调取
当客户再次来电或者来访,系统显示熟客信息,并支持及时调取过往聊天记录。
 

 

                                                                             

                                                                     

1、客户备注提醒
一旦双方会话或者通话结束,系统实时提醒备注访客信息,降低人为遗忘概率!

2、后台集中保存
系统后台无限量保存客户信息,形成企业客户列表,并支持客户信息导入与导出,帮企业积累宝贵的客户数据库。

3、统一搜索客户信息
通过EC客户端,企业员工可以使用关键词搜索客户库联系人、联系记录、邮件、短信等。

 

                                                                       

                                                               

1、网站流量分析
包括流量趋势、访客来源、搜索引擎、访问页面等多角度分析。

2、电话流量分析
包括流量趋势、客户来源角度分析。

                                                                   

EC网站客服系统  

当前位置:首页 > EC网站客服

什么是EC网站客服?
EC网站客服是一款能抓取访客QQ号码、线上线下接待的在线客服工具,帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会,是营销型网站不可缺少的工具。

功能特点:

                                                                                                                   

火眼金睛识别访客QQ,可跟进、可维系
在接待网站访客的时候,客服人员可以直接获取访客QQ号码,后续可以进行跟进和维系,对企业更具价值。

线上线下全接待,主动抓住客户
通过网页在线会话、QQ会话、400电话、手机短信等线上线下受理客户咨询,不受时间和地域,客服接待来访客户随时随地、永不离线。

       

访客智能识别,介绍产品有的放矢
识别访客IP、所在地、关键词、搜索引擎等信息,知晓访客访问的页面、停留的时间、关注何种产品,客服实时了解客户来龙去脉,从容应对问题咨询。

 

自动存储客户信息,积累全面的客户数据
系统自动保存来咨询过的意向客户信息,销售人员可以进行备注,逐步积累全面的客户数据库。

       

一、全方位接待  

1、点击即交流
访客无需插件,点击即可在线沟通!
访客通过搜索来到网站,只需点击网页上的在线客服窗口,无需安装任何插件就能直接和网站客服人员进行即时沟通。

2、主动邀请会话
第一时间抓住网站访客,获得新的商机!
企业可以通过后台为公司网站设置主动会话邀请功能,一旦访客进入网站,EC可以弹出会话邀请框,第一时间留住访客。

3、不限坐席
在线客服不限坐席,合理部署不同职能客服接待!
通过后台为网站客服设置不同类型的角色,多位访客在线也能应付自如,而且能处理访客的各类咨询。

4、 移动商务
移动商务随时随地,一个商机都不错过!
除了线上接待访客外,EC提供手机短信、在线留言方式,方便企业客服在离线、外出、繁忙的情况下仍能接收到访客的咨询,确保商机万无一失。

5、 400电话客服
160个座席,自动转接,上下班切换,不错过任何一次来电!

 
网站客服,监测网站来访,主动发起会话邀请

 
电话客服,自动转接,不错过一个来电

           
无限坐席
主动会话
智能识别
短信值班
文件传输
访客备注
400电话
来电弹屏
客服转接
来电备注
客户信息保存
联系记录保存
客户信息导入
客户信息导出
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